快速响应高效沟通宏源证券全员座席解决方案

发布时间：2020-07-01 00:44:07 阅读：次来源：耳罩厂家

客户简介

宏源证券股份有限公司是中国第一家上市证券公司，是中国证监会批准的全国性、综合类、创新试点证券公司和首批保荐机构。

公司在全国拥有89家证券营业部，2011年，公司实现营业收入23.52亿元，实现净利润6.46亿元，每股收益0.44元。截止2012年6月30日，公司总资产290亿元，净资产146亿元。

业务挑战

随着信息化高速发展，宏源证券也投入大量资金用于信息服务建设，为客户提供各种沟通手段，如：IM、Web在线客服、微博、短信等，在丰富与客户沟通的同时也带来了问题：

各种沟通手段自成体系，内在联系松散。股民与客户服务人员不可见，缺乏沟通。营销的目标性效果不佳，股民不知谁可立即为其服务，业务人员不知股民是否在线。营业部众多，内部沟通、信息共享不畅。

解决方案

基于华为统一通信平台，金证科技将eSDK开放的即时消息、语音、视频、会议等功能，与企业业务系统深度融合，提供全员座席解决方案，快速响应不同层级客户需求，提高宏源证券内部工作效率，降低服务成本。

统一接入，分支服务

内部无缝沟通，提升效率

客户价值

通过华为与金证科技基于eSDK的合作，全员座席解决方案成功在宏源证券交付。

宏源证券内部通信与外部服务的通道响应问题得到了解决，能快速响应不同层级客户需求，提高宏源证券内部工作效率，降低服务成本。

金证科技开发和对接成本降低15%，交付周期缩短25%。构建全员座席解决方案，进一步提升金证科技在金融行业内的竞争优势。