美容院顾客眼中的“好服务”到底是什么样的？

发布时间2021-03-2509:00:00作者天玺美容经营范围天玺美容,天玺美容网上,天玺美容加盟门店数量10家投资金额1~5万查看加盟信息很多美容院为了拓客、留客，提升业绩，不断引进新项目，做各种促销活动，升级店面形象.......却发现所做的种种改变带来的作用不尽如人意，明明将美容院服务提升了，为什么顾客还是不进店呢？小编认为美容院提升服务不仅仅表现在硬件方面，更应该将服务做到深入人心，以下顾客眼中美容院的“好服务”到底是什么样的呢？美容院优质服务有十大要点1.微笑靓一点微笑能够传递快乐，当上门顾客优先眼看到的就是美容师发自真心的微笑，无论她此刻心里有多忙乱和抗拒，都会被笑容里的和善与快乐所感染，从而放下芥蒂、心平气和地听美容师介绍产品。2.语调柔一点和顾客说话时语调尽量放缓、放柔，不要一惊一乍，即使是顾客质疑你的产品和服务，甚至是对你有所误会，也应语调轻柔地解释清楚，让她们听起来舒服、容易接受。记住你和顾客之间的对话是沟通，不是辩论，不需要在气势和声音上压住顾客。3.耐心足一点有时候会遇上难缠的顾客，喜欢钻牛角尖，对于这类顾客就得耐心十足地解释清楚，站在顾客的角度上罗列你之所以介绍这款产品的原因，顾客不接受也应耐心听完原因再分析，切忌急躁，让顾客接受你的观点，而不是被你堵得哑口无言或尴尬得开不了口。4.行动快一点顾客一有需求，应该尽快满足，确实暂时解决不了也应安抚好顾客情绪。否则有问题却一直没人帮忙解决，会影响顾客对整间美容院的评价。5.做事多一点美容院里的每一个人都是店里的螺丝钉，在不影响自己职责内任务情况下，应主动为店里忙不过来的同伴提供帮助，共同服务好顾客，营造互帮互助、手脚勤快的工作环境，对大家都有好处。每个方面的东西都接触多一点，也能加大接触面、提升自己的工作技能，一举两得。6.效率高一点率也很重要，能带动整个店铺的效率，有时候一个员工的效率低都能影响到一个店铺的效益，因为一个人的工作没完成，可能会牵连到店内其他人的工作，从而拉低整体工作效率。7.嘴巴甜一点和顾客聊天时可以多从客观的角度上去表扬她们，比如您的气质很好、您穿衣很有自己的风格、您看起来似乎很讲究生活品味……但不是盲目乱夸奖，马屁拍多、拍错了都会显得虚伪，而是要努力发现顾客身上的闪光点，帮她指出来，这会让她们打心眼里觉得开心。8.肚量大一点每天接触人，有时难免发生一些不愉快的突发事件，突然面临手忙脚乱很正常，但假如想要解决好事情，就不要害怕、退缩，合格、大胆地想好对策，然后付诸实践就可以了。9.脑筋活一点按部就班很简单，但脑筋灵活才能在各种情况下都处乱不惊，提高/增加很率地完成任务。所以要多锻炼自己的灵活度，在接受任务时先发散思考我能否用更快捷或更有创意的方式去完成这件事？10.理由少一点面对理所当然、必须完成的任务，就不要找推脱理由，因为与其花时间抗拒，还不如就下功夫把事情完成，推卸责任不是真本事，把事情解决好了才是自己的一种能力。/*reset*/#quick_liuyan{font:12px"microsoftYahei"}#quick_liuyanem{font-size:12px;font-style:normal;font-weight:normal;padding:0px;margin:0px;line-height:1.5em;background:none;border:none;color:#000;}#quick_liuyana{color:#666;text-decoration:none;outline:none;}#quick_liuyana:visited{text-decoration:none;}#quick_liuyana:hover{color:#f60;text-decoration:underline;}#quick_liuyanli{vertical-align:bottom;list-style-type:none;white-space:normal;}#quick_liuyanimg{display:block;}textarea,input,button,select,table,tbody,tr,td,th{border:none;padding:0;margin:0;}input,select.clear{clear:both;overflow:hidden;}textarea,input,select{border:1pxsolid#ccc;color:#666;}*{margin:0;padding:0;border:0;box-sizing:border-box;}input,select{font-family:MicrosoftYahei;}#quick_liuyan{width:615px;position:relative;overflow:hidden;padding:25px15px30px15px;border:1pxsolid#e1e1e1;}#quick_liuyan.title{text-align:center;padding:010px;line-height:36px;margin-bottom:15px;}#quick_liuyan.titlespan{display:inline-block;line-height:30px;}#quick_liuyan.titlestrong{font-size:18px;color:#e60012;line-height:30px;font-weight:normal;}#quick_liuyan.titlestrongem{font-size:14px;color:#444;padding-left:10px;display:block;}#quick_liuyan.hr1{border-top:1pxsolid#bebebe;border-bottom:2pxsolid#f3f3f3;margin-bottom:15px;font-size:0;}#quick_liuyan.star{color:red;display:inline-block;padding:05px;vertical-align:middle;}#quick_liuyan.quick_liuyan_con{overflow:hidden;}#quick_liuyan.quick_liuyan_conp{margin-bottom:10px;}#quick_liuyan.item-rightinput{padding:5px2px;}#quick_liuyan.item-rightlabel{margin-left:10px;}#quick_liuyan.quick_liuyan_con.liuyan_areaspan{line-height:30px;float:left;}#quick_liuyan.btn-mesSubmit,#quick_liuyan.ads-txtLogin{float:left;line-height:32px;}#quick_liuyan.btn-mesSubmita{}#quick_liuyantextarea{font:12px"MicrosoftYahei";padding:5px;color:#333;resize:none;height:90px;width:345px;}#quick_liuyan.pop_liuyan{position:absolute;top:95px;right:8px;width:300px;height:230px;border:2pxsolid#e60012;}#quick_liuyan.pop_liuyandl{position:relative;}#quick_liuyan.pop_liuyandl.pop_liuyan_icon{position:absolute;left:-9px;top:180px;;width:7px;height:15px;}#quick_liuyan.pop_liuyandt{height:28px;line-height:26px;background:#e60012;font-size:14px;color:#fff;text-indent:12px;}#quick_liuyan.pop_liuyanddulli{height:28px;line-height:28px;overflow:hidden;}#quick_liuyan.pop_liuyanddullia{display:block;height:28px;line-height:28px;padding:012px;}#quick_liuyan.pop_liuyanddullia:hover{background-color:#f7f7f7;text-decoration:none}#quick_liuyan.pop_liuyanddulli:last-child{border:none}#quick_liuyan.bbdashed{border-bottom:1pxsolid#f3f3f3}#quick_liuyan.item{margin-bottom:6px;text-align:left}#quick_liuyan.itemspan{display:block;float:left;width:65px;margin-right:10px;text-align:right;line-height:30px;}#quick_liuyan.item:after{visibility:hidden;display:block;font-size:0;content:"";clear:both;height:0;}#quick_liuyan.iteminput[type="text"]{padding-left:3px;;width:345px;}#quick_liuyan.iteminput[type="text"]:focus{outline:1pxsolid#F90;border-color:#e70000}#quick_liuyan.itemtextarea:focus{outline:1pxsolid#F90;border-color:#e70000}#quick_liuyan.item-right{float:left;}#quick_liuyan.item-rightselect{padding:3px4px;height:30px;line-height:28px;text-align:left}#quick_liuyan.item-rightselect:focus{outline:1pxsolid#F90;border-color:#e70000}#quick_liuyanselect.c-money{width:345px;}#quick_liuyan.box-address{margin-top:3px;}#quick_liuyan.box-addressinput{width:320px!important;}#quick_liuyan.clause*{vertical-align:middle}#quick_liuyan.clauselabel{margin-left:0}#quick_liuyan.clausea{text-decoration:none}#quick_liuyan.clausea:hover{color:#f70000!important}#quick_liuyan.clauseab{font-family:sans-serif;font-weight:normal;font-size:11px;}#quick_liuyan.btn-mesSubmit{margin:0;padding:0;border:none;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