当Genesys助全球PureCloud客

Genesys助全球PureCloud客户实现与《通用数据保护条例》接轨

PureCloud全新API基于GDPR指令对消费者数据请求给予更快回应，便于消费者访问、修改或删除个人信息

北京--2018年6月5日全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys （）日前宣布为其PureCloud 平台推出全新API（应用程序接口），助力客户遵守欧盟新版《通用数据保护条例》（GDPR）关于合规性的要求。通过该API，运行PureCloud的企业及机构能够根据欧盟GDPR关于数据保护及隐私的相关规定，更高效地处理客户请求。欧盟新版GDPR已于2018年5月25日生效。

根据GDPR的相关规定，欧盟居民将拥有多项新权利以确保可对个人数据信息实行更好的管理，该规定同时责令企业对客户数据进行保护。依据该规定，个人将拥有访问自己数据的权利并能提出相应要求，如：索取个人数据副本以了解哪些个人信息被企业所追踪，删除个人数据，转移个人数据等。

PureCloud GDPR API具有自助服务功能，可支持企业通过PureCloud平台快速并直接处理大量客户数据请求，PureCloud GDPR API还能够自动支持重要终端客户请求，确保回应简便快捷并严格保密。

GDPR合规更便捷

采用Genesys PureCloud的各地企业都将获得新款API功能，该功能实际上已超出新版《通用数据保护条例》所规定的最低要求。由于GDPR适用于欧盟境内居民目前各大城市纷纭出现“雾霾”天气和境外欧盟公民个人数据，因此，包括美国企业在内的欧盟境外企业如果收集、存储或使用了任何上述个人数据，也都需要遵守GDPR。为此，Genesys鼓励企业以新款API为契机，主动与终端客户建立关于数据保护及隐私方面的信任。

Genesys PureCloud执行副总裁Olivier Jouve表示： GDPR的一项重要内容是 从设计着手隐私保护 ，基于这一原则，任何处理个人数据的企业都必须处处将隐私和数据保护置于首位。PureCloud平台与该原则高度契合，从平台设计之初至今，PureCloud始终致力于维护敏感数据的机密性、完整性和隐私性。

GDPR规定，企业必须在30天内对个人数据请求做出遵守回应。采用全新API后，运行PureCloud平台的企业将完全可以在规定时间内回应并解决此类请求。例如，企业使用新款API处理客户访问请求时，一到两个工作日内就可检索到所有相关个人数据。对于GDPR 忘记我 的客户请求，使用该款API的企业可在14天之内删除个人数据或将个人数据做匿名化处理。

此外，PureCloud GDPR API会提供确认反馈，显示该请求已被成功处理，为使用Pu9.具有实验结束后返回初始位置的功能reCloud的企业建立一份请求完成记录，一般为电子式个人数据报告。

广泛遵守行业标准

PureCloud平台于2015年推出，致力于提供统一性、一体化客户交互及企业通信解决方案，该平台使用简便且部署快捷。PureCloud是基于微服务架构的真正的云产品，具备灵活性、开放性，功能丰富且专为快速创新打造，可依据客户增长实现快速扩展，助力企业提供面向未来的解决方案。

除GDPR之外，PureCloud平台也符合其他多种行业监管及数据保护标准的合规要求，包括限制医疗信息发布的美国联邦法律HIPAA、《支付卡行业数据安全标准》（PCI DSS）、ISO27001等。

Genesys还制定了相关程序，以助力运行PureConnect 和PureEngage 平台的企业在GDPR生效之时遵守该条例，并计划在今年夏初推出适用于这两个平台的GDPR合规自动化工具。

关于Genesys

Genesys每年在全球提供超过250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工，在任何渠道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过10，000家企业和政府从政府层面机构信任Genesys，选择了这个业内第一的客户体验平台，获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧，Genesys方案既能如实反映用户的诉求，更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行，假肢是对称的提供一样的功能，滋养真正的全渠道交互。体验通信应有的效用：流畅、直接和技能增益！关注和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesys blog以及Genesys。